1. Visão Geral
Nossa política de reembolso e devolução tem validade de 7 dias corridos após o recebimento ou retirada do produto, conforme o Código de Defesa do Consumidor. Passado esse período, não podemos oferecer reembolso total ou troca.
2. Condições para Devolução (Itens de Higiene)
Por trabalharmos com embalagens e descartáveis, a segurança e higiene são nossas prioridades. Para ser elegível à devolução:
- O item deve estar sem uso e nas mesmas condições em que você o recebeu.
- Deve estar na embalagem original lacrada. Itens com lacre rompido (como pacotes de copos ou marmitex abertos) não poderão ser devolvidos por questões sanitárias.
3. Retirada no Local (Jardim Melvi / Vila Sônia)
Para pedidos retirados em nossas unidades físicas:
- Recomendamos a conferência total dos itens no ato da retirada.
- Caso perceba algum erro ou avaria após sair da loja, o cliente deverá retornar à unidade com a nota/comprovante para análise da troca.
4. Envios e Frete
- Avarias no transporte: Caso o produto chegue danificado pelo transporte, entre em contato em até 24h com fotos da embalagem e do produto.
- Custos de Frete: Em caso de arrependimento da compra (dentro dos 7 dias), os custos de frete para devolução são por conta do comprador. Em casos de erro no envio por parte da Ebenézer Descartáveis & RV Embalagens, nós assumiremos os custos.
5. Reembolso
Assim que o produto devolvido for recebido e inspecionado, enviaremos um aviso. Se aprovado, o reembolso será processado via PIX ou estorno no cartão (dependendo da forma original de pagamento) em até 5 dias úteis.
Dúvidas sobre seu pedido?
Entre em contato com uma de nossas unidades.